• Excellent salaire


• Ensemble d'avantages sociaux


• Support pour votre relocalisation si nécessaire


• La chance de faire une différence positive dans une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion.


• Pour de plus amples informations, veuillez contacter l'équipe de recrutement de Serco Europe.

Job Introduction
Serco est un partenaire de choix pour les institutions européennes et d'autres organisations internationales. Depuis 30 ans, nous fournissons aux organisations européennes et internationales un large éventail de services, notamment des services TIC en matière de support, d'infrastructure, d'exploitation et de développement, ainsi que la gestion de différents centres de contact pour les principales institutions, agences et organisations européennes, à Bruxelles et dans toute l'Europe.

Ce qui unit les collaborateurs de Serco, toujours plus nombreux, c'est la passion de fournir un service de qualité.

Pour garder une longueur d'avance, nous devons évoluer en permanence et améliorer la manière dont nous fournissons nos services. Chacun chez Serco a un rôle à jouer.

Serco fournit l'environnement adéquat pour encourager les idées et un réseau complet de soutien aux meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Serco Defence fait partie du groupe Serco et les organisations militaires du monde entier lui font confiance pour fournir des services de soutien essentiels et exploiter des installations sensibles. Nous possédons une grande expertise dans la fourniture de services de haute qualité à un coût optimisé grâce à un savoir-faire spécialisé, à l'innovation et à l'excellence opérationnelle.

Notre expérience de longue date avec les organisations militaires du monde entier est très vaste : de la conduite d'opérations maritimes et de la gestion de bases militaires à la modernisation de navires et à la maintenance d'aéronefs, de l'exploitation d'installations nucléaires, de l'analyse de la cyberactivité et de la gestion de systèmes satellitaires à la fourniture de programmes de formation, de stratégie et de leadership.

Afin d'accompagner son développement, Serco Defence recherche un Service Desk Agent à Arlon.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !  Explorez l'offre ci-dessous et cliquez sur "Postuler" si vos compétences et vos talents sont adaptés à cette opportunité.

Chez Serco, nous offrons non seulement une carrière, mais aussi la possibilité de faire partie d'une communauté où le bien-être de chacun compte, en vivant les valeurs Serco dans tout ce que nous faisons

Main Responsibilities
Taches Principales:

• Vous répondez au téléphone et donnez les bonnes permissions à la réception


• Vous dégagez une énergie positive et êtes toujours prêt à rendre service avec le sourire ! Vous garantissez ainsi l'image de SERCO.


• Écouter et répondre aux questions du client et des fournisseurs, que ce soit par courrier, par téléphone ou en face à face.


• Vous êtes l'interlocuteur des clients et des fournisseurs.


• Vous êtes responsable des commandes, de l'établissement des bons de commande, du suivi des commandes et de la facturation des fournisseurs.


• Préparation de devis personnalisés et suivi du processus de devis


• Gestion des réservations, de la demande à la réalisation


• Préparartion de l'arrivée des étudiants


• Transmission des demandes de restauration à l'entreprise partenaire


• Vous établissez une relation de confiance avec le client (LO) et êtes en contact régulier avec lui pour assurer le suivi des demandes de travail, de la restauration et de l'hébergement.


• Vous proposez des solutions aux problèmes éventuels


• Enregistrement et suivi des tickets dans le système topdesk


• Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe technique et lui fournissez les documents nécessaires.


• Vous prenez en compte les différents centres de coûts et rendez compte au responsable de service et au responsable de site.

Successful Candidate

• Diplôme d'enseignement secondaire ou équivalent


• Savoir gérer les situations d'urgence et adapter son travail en conséquence.


• écouter attentivement le client et gérer efficacement les litiges


• Dynamique, motivé, rigoureux, souriant, serviable


• Une connaissance de base d'Excel et de Powerpoint est un atout.


• Connaissance du Français et du Néérlandais